Was ist der Unterschied zwischen ISO 9001 und 10002, da beide für das Qualitätsmanagement bestimmt sind?


Antwort 1:

Der Unterschied zwischen ISO 9001 und ISO 10002:

  1. ISO 9001: 2015 ist eine Norm, die ein vorbildliches Qualitätsmanagementsystem für eine Organisation festlegt. ISO 10002: 2014 ist eine Norm für die Behandlung von Kundenbeschwerden innerhalb des Qualitätsmanagementsystems. ISO 9001: 2015 ist vertraglich. Dies bedeutet, dass ein Kunde vorschreiben kann, dass der Lieferant die Bestimmungen der Norm befolgen soll, und dass das Audit vom Kunden oder einem Dritten durchgeführt werden kann Zertifizierungsstelle und ein Zertifikat können ausgestellt werden, um der Norm zu entsprechen. ISO 10002 ist kein Standard, nach dem eine Organisation zertifiziert werden kann. ISO 9001: 2015 erfordert organisationsweite Anstrengungen, um implementiert zu werden. Die Implementierung von ISO 10002 muss nicht jeden einbeziehen. Kundenbetreuungsabteilungen und einige andere müssen nur den Standard studieren und implementieren.

Es wäre jedoch sicherlich hilfreich, wenn Sie ISO 10002 für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden befolgen und diese in die ISO 9001-Zertifizierung integrieren würden.


Antwort 2:

ISO 9001 - 2015 ist die Norm, die das Qualitätsmanagementsystem insgesamt behandelt. ISO 10012 - 2003 ist ein Standard für Messmanagementsysteme, der nur die Messprozesse, Messgeräte und deren messtechnische Bestätigungen behandelt. Die Einhaltung von IS0 10012 kann nicht als Nachweis der Einhaltung von ISO 9001 angesehen werden, hilft jedoch bei der Demonstration der Implementierung relevanter Komponenten von Messmanagementsystemen, die als eine der vielen kritischen Anforderungen unter dem großen Dach von ISO 9001-2015 erscheinen.


Antwort 3:

Sowohl ISO 9001 als auch ISO 10002 sind Standards für das Qualitätsmanagementsystem (QMS) und legen Wert auf Kundenzufriedenheit. Während ISO 9001 ein Qualitätsmanagement-Benchmark ist, der Details zu den verschiedenen Aspekten des QMS wie Ressourcenmanagement, Systemaudit, Prozessmanagement usw. enthält, enthält ISO 10002 detaillierte Richtlinien zum Schlüsselaspekt der Bearbeitung von Beschwerden in Bezug auf verschiedene Produkte und Dienstleistungen einer Organisation .

Das Hauptaugenmerk liegt darauf, einer Organisation, ihren Kunden und anderen Interessengruppen Vorteile zu verschaffen, indem die Kommunikationslücke zwischen der Organisation und ihren Kunden geschlossen wird, um Kundenbeschwerden effizient zu beheben.

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