Was ist der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheit?


Antwort 1:

Die beiden Wörter werden oft synonym verwendet. Ein zufriedener Kunde ist ein glücklicher, die passendere Frage wäre: "Wie habe ich zufriedene und zufriedene Kunden?"

Achten Sie auf Ihre Kundenbedürfnisse

Kunden sind insgesamt menschlich. Sie möchten wissen, dass ihre Bedürfnisse gehört und berücksichtigt werden. Dies bedeutet, dass Sie als Unternehmen Schritte unternehmen müssen, um den Kunden zu fragen, ob er Unterstützung benötigt. Es bedeutet auch, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Beschwerden und Beschwerden zu äußern. Um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, dies effizient zu tun, haben Sie ein Kundenfeedbackformular für Ihre Produkte. Wenn Sie ein Restaurant haben, fragen Sie Ihre Gäste, ob sie das Essen genossen haben oder ob sie etwas anpassen möchten.

Halte dein Wort

Es ist irritierend, jemanden zu haben, der sein Wort nicht hält. Gleiches gilt für Ihr Unternehmen. Wenn Sie Ihrem Kunden so etwas wie einen Kundendienst versprechen, halten Sie Ihr Wort. Dies verhindert, dass sich Kunden nach dem Kauf Ihrer Waren betrogen fühlen. Wenn Sie Ihr Wort halten, können Sie Vertrauen aufbauen und zeigen, dass Sie in Ihrem Produktangebot konsequent sind.

Zeigen Sie Ihren Kunden Dankbarkeit

Kunden möchten sich geschätzt fühlen. Sobald sie etwas in Ihrem Geschäft gekauft haben, senden Sie ihnen einen Dankesbrief oder belohnen Sie sie mit Lizenzgebühren. Dies zeigt, dass Sie sich um sie kümmern und nicht nur daran interessiert sind, Gewinne zu erzielen. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten - dies kann bedeuten, dass Sie Ihren Kunden Nachrichten während ihres Jubiläums, Geburtstages oder Weihnachten senden. Dadurch fühlen sie sich nicht nur geschätzt, sondern Ihre Marke steht auch im Vordergrund.


Antwort 2:

Mal sehen ... als Kunde bin ich normalerweise mit dem Service, den ich bekomme, „zufrieden“. Wenn ich die Wahl habe, wähle ich normalerweise die Anbieter aus, von denen ich mir ziemlich sicher bin, dass sie sich beim ersten Mal um meine Probleme kümmern. Ich bin außerordentlich zufrieden, nenne es „glücklich“, wenn ich für den angebotenen Service nicht zu den Reinigungskräften gebracht werde. Ich bin zufrieden, wenn sie gute Arbeit leisten, und ich bin glücklich, wenn sie es pünktlich und zu einem vernünftigen Preis tun. Wenn ich ein Plastikgetriebe für 5,00 USD in meinem Auto austausche und die Arbeit für den Job 150 USD beträgt, müsste man sich fragen, warum das Teil nicht aus Edelstahl ist. Eingebaute Wartungsprobleme lassen mich nicht zufrieden sein, aber wenn der Techniker sagt, dass es ein Aftermarket-Getriebe gibt, das zum gleichen Preis aus Metall gefertigt ist, freue ich mich jetzt über ihre Ehrlichkeit über die Verfügbarkeit und ihren Wunsch, es herzustellen mein Tag.